Política de Devoluções e Trocas

1. Condições Gerais

As condições estabelecidas para as devoluções aplicam-se também aos pedidos de troca. De acordo com o Decreto-Lei Nº 143/2001, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para solicitar a devolução de um produto adquirido online e entregue através de transportadora.

2. Procedimento para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o cliente deverá cumprir as seguintes condições:

  • Prazo de Receção: O artigo deverá ser recebido nas nossas instalações no prazo máximo de 14 dias após a data de compra.
  • Estado do Produto: O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, nunca tendo sido usado, e deverá acompanhar a embalagem original, com todos os acessórios, manuais, números de série e selo do fabricante intactos.

3. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções

Alguns produtos, por sua natureza e por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados ou recomendações dos fabricantes, não poderão ser aceites para troca ou devolução. Sem prejuízo de outros direitos do cliente previstos nas normas legais aplicáveis, não serão aceites trocas ou devoluções de:

  • Auriculares/auscultadores/headsets
  • Baterias e pilhas
  • Cartões de memória e discos externos
  • Consumíveis e software
  • Máquinas de barbear e aparadores de cabelo
  • Aspiradores
  • Cadeiras já montadas
  • Robôs de cozinha e processadores de alimentos
  • Trotinetes
  • Televisões
  • Portáteis
  • Telemóveis, smartphones, smartwatches e tablets (desde que o selo das embalagens da marca tenha sido violado)

4. Considerações Especiais

  • Serial Number e Registos em Plataformas Online:
    A Chip & Ink reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca de artigos cujo Serial Number já tenha sido registado ou associado a uma conta de utilizador em plataformas online ou aplicações dos fabricantes. Essa associação pode permitir a terceiros o controlo e o rastreio dos produtos, mesmo quando não se encontram na posse dos utilizadores originais. Esta medida visa garantir a segurança e a proteção dos nossos clientes.

  • Comunicação e Atendimento:
    Caso o cliente necessite de esclarecimentos adicionais ou deseje iniciar o processo de devolução/troca, recomenda-se entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para auxiliar e esclarecer todas as dúvidas, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.

  • Restituição e Processamento:
    Após a verificação do estado do produto e confirmação do cumprimento das condições acima referidas, o reembolso ou a troca será efetuada num prazo de até 5 dias úteis, conforme previsto nas condições de compra. É importante ressaltar que o método de reembolso será o mesmo utilizado na forma de pagamento inicial, salvo acordo em contrário.

5. Informações Complementares

  • Direito de Arrependimento:
    O direito de arrependimento do cliente é um benefício legal que visa assegurar a satisfação e confiança na experiência de compra online. A Chip & Ink trabalha continuamente para garantir que os produtos e serviços oferecidos cumpram com os mais altos padrões de qualidade.

  • Atenção a Exceções:
    Caso existam dúvidas quanto à elegibilidade de um produto para devolução ou troca, o cliente deve consultar previamente o nosso serviço de apoio para evitar inconvenientes futuros.